Товар более 30 дней в ремонте? Вы можете получить новый, согласно CDC

O статья 18 do Кодиго-де-Дефеса-ду-Консумидор (CDC) определяет правило, которое, если бы оно было широко известно, избавило бы бразильских потребителей от многих головных болей. В двух словах: если товар находится в ремонте и дефект не устранен в течение максимального периода 30 дней, считая с момента жалобы потребителя, клиент имеет право на новое устройство или возврат уплаченной суммы с денежной коррекцией.

Простое правило, но до сих пор не в полной мере соблюдаемое поставщиками, в число которых входит как магазин, реализовавший товар, так и производитель, так как ответственность солидарная (разделенная).

Правило распространяется на товары, находящиеся на гарантии, которая может быть предоставлена ​​производителем или предусмотрена законом – 30 дней для товаров и услуг краткосрочного пользования и 90 дней для товаров длительного пользования. Знание этой статьи может быть полезно, особенно для тех, кто использует авторизованная техническая помощь для ремонта таких товаров, как сотовые телефоны, смартфоны, ноутбуки e электроника в целом, но остается без товара на несколько месяцев.

Что говорит статья 18 CDC о замене и ремонте?

O статья 18 Кодиго-де-Дефеса-ду-Консумидор гарантирует обмен товара. В статье говорится:

«Поставщики потребительских товаров длительного или кратковременного пользования несут солидарную ответственность за дефекты качества или количества, которые делают их непригодными или непригодными для потребления, для которого они предназначены, или снижают их стоимость, а также за дефекты, возникшие в результате несоответствия указаний на таре, упаковке, этикетке или рекламном сообщении с учетом изменений, вытекающих из их характера, и потребитель может потребовать замены дефектных частей.

§ 1 - Если дефект не будет устранен в течение максимального тридцатидневного срока, потребитель может в качестве альтернативы и по своему выбору потребовать:

я - заместитель продукта для другого того же типа, в идеальных условиях использования;

II - реституция немедленная выплата уплаченной суммы, обновленная в денежном выражении, без ущерба для любых убытков и убытков;

III - пропорциональное снижение цены».

источник: Кодиго-де-Дефеса-ду-Консумидор.

Чтобы обеспечить соблюдение своих прав, потребитель может активировать либо производитель что касается Техническая поддержка после 30-дневного периода ремонта — или даже магазин где они приобрели товар — требовать возмещения, так как ответственность между ними разделена.

В чем разница между потребителем и поставщиком?

В Бразилии, говоря об отношениях с потребителями, мы всегда должны ссылаться на Закон 8.078 от 1990 года, более известный как Кодиго-де-Дефеса-ду-Консумидор (или просто CDC). В этом законе есть определение наиболее важных фигур потребительского права: потребитель а также форнецедор.

Для развития этого вопроса мы будем использовать эти два термина с некоторой частотой, поэтому важно, чтобы у читателя не возникало сомнений относительно этих двух юридических фигур для полного понимания текста.

Для CDC это потребитель каждое лицо, использующее товар или услугу, в качестве конечного получателя (ст. 2). Важно подчеркнуть, что если приобретенный товар или услуга используется в качестве объекта Деловая активность, чтобы человек (физическое или юридическое), который приобрел его не будет считаться потребителем, следовательно, без защиты Кодекса защиты прав потребителей.

Например, человек, который покупает сотовый телефон для использования личный для CDC является потребителем. Кроме одного компания Тот, кто покупает несколько сотовых телефонов для перепродажи, является частью цепочки поставок продукции, и ему придется прибегнуть к другим законам, чтобы добиться права, которое могло быть нарушено.

Другой пример: школе для осуществления своей деятельности необходимо покупать стулья, поэтому, поскольку стул является предметом для развития коммерческой деятельности, школа в данном случае не является потребителем.

На другом конце отношения потребления мы имеем фигуру форнецедор, который описан в ст. 3 Закона № 8078/90: любое лицо (физическое или юридическое лицо), которое участвует в каком-либо процессе потребительских отношений, от производства до сбыта товара или услуги. Таким образом, мы можем сказать, что компания, которая оказывает техническую помощь дефектному изделию, считается поставщик.

Дефектный продукт

Это нормально, что в конвейер — при производстве тысяч или миллионов изделий — некоторые единицы изготавливаются с некоторой ошибкой — пусть даже минимальной — что может вызвать в будущем проблемы в их функционировании.

В этих случаях незадачливый потребитель может прибегнуть к Техническая поддержка для ремонта вашего продукта. Если гарантийный срок еще действует, ремонт будет проведен бесплатно; если срок гарантии уже истек, потребитель все равно сможет прибегнуть к экспертная помощь, но вам, возможно, придется заплатить за ремонт.

В течение какого срока уполномоченное лицо должно вернуть неисправное изделие, отправленное в ремонт? Согласно CDC, услуга должна быть завершена В течение 30 дней. После завершения необходимо понимать, что дефект устранен и новых проблем в связи с проведением обслуживания не возникло. Срок в 30 дней установлен законодательством. Кодиго-де-Дефеса-ду-Консумидор, в абзаце первом (§ 1) статьи 18. Следовательно, 30 дней — это максимальный срок, в течение которого изделие может оставаться в техпомощи для ремонта.

Каждый раз, когда неисправное изделие отправляется на ремонт в центр технической поддержки, ответственная компания должна сделать все возможное, чтобы гарантировать, что проблема будет решена в установленный срок. Это связано с тем, что закон (т. CDC) налагает жесткие меры на тех, кто не соблюдает. В рассматриваемом случае, предусмотренном в трех пунктах § 1 (первого абзаца) той же статьи 18, потребитель может выбрать один из трех вариантов:

• замену продукта на другой того же типа в идеальных условиях использования;
• немедленный возврат уплаченной суммы, обновленной в денежном выражении, без ущерба для возможных потерь и ущерба; или
• пропорциональное снижение цены.

Чтобы было понятно, приведем пример. Допустим, некий потребитель покупает новую модель Smart TV, который вскоре выйдет из строя. После активации гарантии 30 дней, указанные в CDC, проходят, и решение не получено.

Для первая гипотеза, потребитель может выбрать новый смарт-телевизор, такой же, как и предыдущий, который отлично работает и не требует дополнительной оплаты.

Na второй шанс, потребитель может отказаться брать смарт-телевизор домой, и помощь должна будет вернуть уплаченную сумму с денежной коррекцией, которая будет отсчитываться с даты покупки. Если потребитель понесет какие-либо убытки из-за задержки решения дела поставщиком, все равно может взиматься плата за «возможный ущерб».

По последний, потребитель может даже оставить бракованный товар, но при этом получить часть стоимости обратно. Или даже получить другую модель Smart TV, но ранее уплаченная сумма будет учитываться для пропорциональной скидки. Все эти гипотезы являются вариантами выбора потребителя, поэтому поставщик не вправе навязывать покупателю какое-либо из этих решений.

Еще один важный вопрос, касающийся сроков, заключается в том, что, если поставщик возвращает продукт и он снова обнаруживает тот же дефект, время, уже прошедшее на техническую помощь, будет учитываться при отправке продукта. снова сдали на ремонт. То есть, если техпомощь выполнила работу, например, за 15 дней, а товар снова имеет такой же дефект, у поставщика будет еще только 15 дней на решение дела.

Бывают случаи, когда магазины предлагают новый товар в случае обнаружения дефекта вскоре после покупки, но это практика компании по привлечению клиентов, и Кодекс о защите прав потребителей не обязывает компанию-продавца приступить к обмен бракованного товара.

Товар без гарантии

Более сложная ситуация, но встречающаяся с некоторой периодичностью, это случай с товаром, имеющим дефект после период, на который распространяется гарантия. Наиболее очевидная проблема, которую следует учитывать, заключается в том, что потребитель может обратиться за технической помощью и оплатить ремонт. Также в этом случае у поставщика есть максимальный срок 30 дней на ремонт, с теми же последствиями, что мы видели ранее, поэтому единственная разница для дефекта в рамках гарантии - это оплата услуги.

Другими словами, если продукт находится в технической помощи для ремонта более 30 дней, потребитель имеет право выбрать замену дефектного продукта, вернуть уплаченную сумму или получить пропорциональную скидку. Однако существует случай, когда, даже если гарантийный срок уже закончился, потребителю не нужно платить за ремонтные услуги: при наличии скрытая зависимость от продуктов.

Понимание скрытой зависимости от продукта

Зависимость это именно заводской брак товара, который бывает легко или сложно обнаружить. НАШИ скрытый порокКак следует из названия, это неочевидный дефект продукта, который вызывает проблемы только после использования и, зачастую, с течением времени. Для этих случаев CDC устанавливает (в § 3 статьи 26), что гарантийный срок начнет течь только от открытия зависимости, а не покупка.

Таким образом, даже если гарантийный срок продукта уже не истек, потребитель может бесплатно воспользоваться технической помощью, при условии, что речь идет о скрытом дефекте и что он свяжется с поставщиком. В течение 90 дней (пункт II статьи 26 КПК). Но будьте осторожны, необходимо использовать то, что в законе называется разумность. Необходимо учитывать, о каком продукте идет речь, а также о представленном типе зависимости.

Представьте себе случай потребителя, который покупает смарт-телевизор с годовой гарантией, но он перестает работать после 13-го месяца покупки. Несмотря на то, что гарантия уже закончилась, разумно предположить, что телевизор должен отображать изображение в течение нескольких лет, и легко понять, что за 13 месяцев устройство не успело выявить этот дефект из-за естественный износ.

В этом случае поставщик нередко заявляет, что потребитель плохое использование продукта, и по этой причине он будет нести полную ответственность за устранение дефекта. Однако в этом случае поставщик должен будет доказать неправомерное использование, поскольку Кодекс о защите прав потребителей (в пункте VIII статьи 6) объявляет Перекладывание бремени доказывания как одно из основных прав потребителей.

Таким образом, следует предположить, что тот блок, который перестал показывать изображения после чуть более года использования, имел какой-то производственный брак, т. скрытая зависимость от продуктов. С этого момента (обнаружения проблемы) период 90 дней юридическая гарантия, или, другими словами, обязательство поставщика по ремонту изделия в соответствии с законом.

Ваше право ценно

Права, включенные в этот вопрос, не всегда будут легко предоставлены поставщиком потребителю, в основном это случаи скрытых дефектов вне гарантийного срока, но также когда технической помощи требуется более 30 дней для завершения ремонтной операции.

В случае, если потребитель не соблюдает свое право, решение состоит в том, чтобы прибегнуть к судебным средствам для его гарантии. К счастью, прочитав эту статью, вы узнали, кто такие агенты, которые разбираются в цифрах потребителей и поставщиков и каковы обязательства каждого из них перед лицом бракованной продукции. Ваше право ценно, и поэтому его необходимо защищать. Не стесняйтесь искать необходимые средства для его защиты.

Рассмотрено Главкон Витал от 24.