Meta создаст колл-центр для украденных аккаунтов
После многочисленных жалоб пользователей на Наблюдательный совет do Мета, материнская компания Facebook, Instagram e WhatsApp, корпорация изучает возможность создания колл-центра для восстановления украденных и заблокированных учетных записей.
Как сейчас работает метасервис?
Одна из основных претензий к Мета заключается в отсутствии специальной помощи пользователям, у которых украли аккаунты. Компания, отвечающая за социальные сети Facebook e Instagram даже имеет канал автоответчика, созданный боты. Проблема в том, что обещание легкости на канале — это не опыт пользователей.
Меню опций службы сбивает с толку, и, что еще хуже, нет «настоящего» разговора с пользователем, который не чувствует себя желанным гостем. В случаях кражи или приостановки аккаунта без причины ситуация усугубляется. Единственный вариант, кроме первого сервиса с роботом, это запросить ресурс в другом сервисном канале компании. Однако эта услуга предоставляется другим роботом, и окончательный ответ отрицательный и без дальнейшего разъяснения ситуации.
Из-за отсутствия удовлетворительной поддержки пользователи в конечном итоге ищут юридические меры, чтобы вернуть свои учетные записи, или даже нанимают Хакеры чтобы получить их. Руководящие принципы совета предназначены как для изменения обслуживания клиентов, так и для решения проблем пользователей.
Новые меры по уходу
Мы думали о том, как улучшить эту услугу, которую Наблюдательный совет, созданный в 2020 году, собрал и изучил более миллиона жалоб пользователей. Основные требования, выдвинутые правлением, касались отсутствия качественного обслуживания и невозможности сообщать о проблемах компании.
Главное обещание совета состоит в том, что это будет «более гуманизированный сервис, ориентированный на диалог с пользователями». Однако информации о том, как эта система будет работать и когда она будет реализована, пока нет.
Но даже если это всего лишь обещание, создание поддержки с участием людей — это возможный проблеск надежды для тех, кто имел счет Facebook ou Instagram украдено или даже приостановлено без объяснения причин.
Узнайте, как восстановить украденный аккаунт Instagram и повысить безопасность:
Вы также можете ознакомиться с нашими пассо-а-пассо как восстановить взломанный аккаунт.
См. также:
Apple подала возможную имя для ваших очков виртуальной реальности!
Узнайте больше о Showmetech
Подпишитесь, чтобы получать наши последние новости по электронной почте.
