IBM представляет решения для текстовых и голосовых ботов на португальском языке

На мероприятии, проведенном в эту среду, 29, IBMбыло объявлено о партнерстве двух новых компаний со стартапами, направленных на разработку решений на базе искусственного интеллекта для ботов, как текстовых, так и новых функций в голосовом чате. В сотрудничестве с Онни.айобе компании заключили соглашение о запуске платформы LLM, используя возможности WatsonX, похожий на ChatGPT, что позволит обеспечить связь между клиентом и Chatbot автоматизированным способом. Предлагается создать новую платформу, использующую такие методы, как речи в текст преобразовывать звук в команды, обеспечивая более естественное взаимодействие с искусственным интеллектом.

Кроме того, IBM представила исследование о влиянии генеративного ИИ на бизнес и объявила о партнерстве с ПРОА.АИ разработать платформу с поддержкой малого и среднего бизнеса при создании ботов.

Исследование генеративного ИИ

В этом случае IBM представила исследование, показывающее, что использование генеративного искусственного интеллекта расширяет экосистему партнеров в области открытий, идей и инноваций. Под названием «Руководство для генерального директора по генеративному искусственному интеллекту: открытые инновации и экосистемыЭто исследование подчеркивает, что генеративный ИИ способен раскрыть весь потенциал экосистемы корпоративных партнеров, быстро задействуя коллективный интеллектуальный потенциал различных организаций.

Как отмечают исследования, проведенные ИБВ – Институт деловой ценности, активно участвуя в этом совместном взаимодействии с ИИ, компании консолидируют потенциальные решения серьезных проблем, предвидят успех продукта и улучшают стратегии проектов для достижения желаемых результатов. Этот подход требует надежной инфраструктуры хранения данных, значительных вычислительных мощностей и навыков, которые могут быть гибкими по мере необходимости. Чтобы получить конкурентное преимущество с помощью генеративного искусственного интеллекта, крайне важно делиться инициативами с партнерами внутри экосистемы.

Самый эффективный способ помочь компаниям полностью и быстро получить доступ к потенциалу генеративного ИИ — через экосистему партнеров, имеющих доступ к точным, масштабируемым и адаптируемым технологиям, соответствующим навыкам и опыту решения реальных проблем.

Фабрисио Лира, директор по экосистеме IBM в Бразилии

Согласно этому исследованию, чтобы достичь конкурентного преимущества с помощью генеративного ИИ, необходимо разделить ответственность с партнерами по экосистеме и преодолеть внутренние и внешние препятствия. Прозрачность имеет решающее значение в этом процессе, поскольку важные данные рассредоточены по многочисленным организациям, приложениям, разрозненным отсекам, облакам и хранилищам данных.

Исследование показывает, что для обеспечения этичности и безопасности инноваций руководители компаний должны следить за тем, чтобы партнеры по экосистеме вносили соответствующие таланты, технологии и отношения, а также оценивать, разделяют ли они одни и те же принципы и ценности. Поскольку следующее поколение генеративных моделей искусственного интеллекта быстро развивается, инновации, основанные на экосистемах, должны строиться на прочном фундаменте прозрачности и доверия.

В основе исследования лежат три вещи, которые должен знать каждый лидер, и три вещи, которые ему необходимо сделать немедленно. Во-первых, лидеру важно знать, что генеративный ИИ заново изобретает инновации и ценность вклада экосистемы, инновации станут новым общим явлением, а партнерства, которые были успешными в прошлом, могут оказаться непригодными для будущего. В то время как среди пунктов, которые считаются срочными для реализации в краткосрочной перспективе, есть инновации в том, как вы внедряете инновации, подготовьте свою организацию к выполнению более ценной работы с межэкосистемными навыками и переоцените статус ваших отношений, то есть обновите инновационная стратегия посредством новых экосистемных партнерств.

Возможности платформы Watsonx

Используемый в проектах этих новых партнерств, подписанных IBM, watsonx играет фундаментальную роль в популяризации генеративного искусственного интеллекта. watsonx — это платформа искусственного интеллекта и данных, состоящая из трех основных компонентов: watsonx.ai, watsonx.data и watsonx.governance.

• watsonx.ai: это студия, созданная для того, чтобы вы и ваша команда могли легко обучать, проверять, настраивать и развертывать генеративный искусственный интеллект, базовые модели и возможности машинного обучения. Кроме того, это позволяет быстро создавать приложения искусственного интеллекта.
• watsonx.data: служит хранилищем данных, которое позволяет вашему бизнесу расширять аналитику и искусственный интеллект, предлагая соответствующее хранилище данных, построенное на архитектуре озера данных.
• watsonx.управление: этот надежный набор инструментов предназначен для управления искусственным интеллектом. Используя программную автоматизацию, компания стремится минимизировать риски и решить этические проблемы, связанные с внедрением искусственного интеллекта.

По мнению IBM, Watsonx прозрачен, ответственен и контролируем. Модели компании обучаются на надежных наборах данных, что устраняет юридические, нормативные, этические проблемы и проблемы, связанные с неточностями. Эта платформа позволяет вам выйти за рамки простого пользователя ИИ и стать создателем ценностей ИИ, позволяя вам обучать, настраивать, развертывать и контролировать данные и модели ИИ, полностью владея ценностью, которую они создают.

Легкое создание ботов для компаний (PROA.ai)

Одно из партнерств, подписанное IBM и представленное на мероприятии, было с ПРОА.АИ, рекомендации по консультированию виртуальных помощников и внедрению искусственного интеллекта, а также сообщил о запуске решения под названием Ц.А.С., простая в интеграции платформа, которая упрощает создание ботов за счет включения как генеративного, так и традиционного искусственного интеллекта. Это инновационное решение основано на IBM watsonx.ai и предложение состоит в том, чтобы предложить простой и прямой подход, способствующий эффективному внедрению решений автоматизации для любого клиента.

Ориентируясь на помощь малым и средним компаниям, которые не имеют доступа к оборудованию и технологическим знаниям для самостоятельной разработки таких решений, платформа предлагает поддержку в разработке чат-ботов с предложением, описанным как «бот, который создает ботов». .

Используя возможности генеративного искусственного интеллекта, Ц.А.С. позволяет быстро и интуитивно создавать помощников, которые взаимодействуют и реагируют более естественно и точно. Такая эффективность достигается за счет интеграции с watsonx.ai о Уотсон Дискавери, который содержит набор новостей и источников информации для решения потенциальных проблем.

Кроме того, было объявлено, что Ц.А.С. упрощает обслуживание благодаря расширенному модулю курирования, позволяющему вносить изменения в режиме реального времени. Что касается контроля, у пользователей есть подробная информационная панель, на которой выделены ключевые показатели и взаимодействие между виртуальным помощником и клиентом. Это обеспечивает комплексное мгновенное представление для постоянного повышения эффективности и результативности взаимодействия.

Следовательно, новая модель обеспечивает еще более автономный и динамичный сервис, представляя интуитивно понятный и основанный на данных метод реагирования через диалоговый интерфейс искусственного интеллекта, интегрированный с обширным хранилищем документов. На мероприятии было сказано, что Ц.А.С. сделал возможным ПРОА.АИ выявление и исследование новых рыночных вертикалей и потребностей клиентов, что приводит к внедрению новых функций и постоянным улучшениям продуктов, которые можно просмотреть и протестировать на платформе.

Цель состоит в том, чтобы этот инструмент стал масштабируемым и охватывал все большее число компаний, расширяя знания о технологии и обеспечивая бизнес-результаты для компании. ПРОА.АИ. Ожидания высоки, о чем свидетельствует исследование Gartner, где 55% компаний проявляют интерес или уже находятся на этапах тестирования или производства генеративного ИИ.

Португальские голосовые решения для ботов (Онни.ай)

Кроме того, также было объявлено в ходе мероприятия, проводимого IBM, стало сотрудничество между компанией и инновационным стартапом в области генеративного искусственного интеллекта, Онни.ай, для разработки решений на базе ИИ и платформы данных IBM-ватсонкс.

Несмотря на то, что соглашение было заключено недавно, оно уже оказало значительное влияние на сектор. Среди нововведений — недавно созданная эксклюзивная платформа Онни.ай, разработанный с целью усиления голоса клиентов и сотрудников в различных формах общения, особенно в телефонных звонках, видео и взаимодействии в социальных сетях. Другими словами, благодаря этой новой платформе можно будет предложить компаниям более эффективную автоматизацию звонков в службу поддержки клиентов.

Наша миссия направлена ​​на повышение эффективности компании, предоставляя право голоса 80% неструктурированных данных, которые традиционно исключаются из процессов принятия решений. И голос представляет большую часть этих данных в подавляющем большинстве компаний.

Тьяго Сантос, генеральный директор Onni.ai

Неструктурированные данные из аудиоисточников всегда считались проблемой при использовании в моделях искусственного интеллекта. Целью этого партнерства является именно создание модели LLM, которая является аббревиатурой от Большая языковая модель, что в вольном переводе означает «Великая языковая модель». Это модель машинного обучения или обучение с помощью машины предназначен для обучения на обширных наборах общедоступных данных.

Наша технология в сочетании с надежностью платформы Watsonx позволяет нам расширять возможности голосовой связи по всем каналам и переводить ее в автоматизацию и эффективность бизнеса. Наша цель — исключить трудоемкие ручные процессы, чего компании давно желают.

Тьяго Сантос, генеральный директор Onni.ai

В ходе этого мероприятия Онни.ай раскрыл через своего генерального директора Тьяго Сантоса финансовый вклад в размере 2 миллионов долларов США, предназначенный для создания лаборатории, посвященной генеративному искусственному интеллекту, ориентированной на обучение и оптимизацию языковых моделей LLM, специально адаптированных для голосовых решений, включая упор на интерпретацию и контекстуализацию. текстов и выступлений на португальском и испанском языках.

Эти достижения привели к значительному повышению точности платформы, что было подтверждено во многих отраслях за последние шесть месяцев. Сюда входят энергетические сегменты – как государственные, так и частные – финансы, судебная система, розничная торговля и телекоммуникации, через MVP в производственной среде.

В условиях все более динамичного и конкурентного бизнеса поиск инновационных решений, которые оптимизируют операции и приносят положительные результаты, имеет важное значение. Одним из преимуществ использования платформы Onni.ai является то, что она представляет собой многогранный инструмент, предлагающий компаниям-пользователям множество существенных преимуществ.

За счет оптимизации процессов анализа, захвата и интерпретации голоса ожидается снижение эксплуатационных расходов для всех компаний, использующих эту систему. А также повышение производительности благодаря повышению гибкости обслуживания клиентов. А Онни.ай действует как катализатор качества обслуживания, что, в свою очередь, способствует повышению лояльности клиентов и положительной репутации бренда.

Кроме того, Onni.ai способен предоставлять информацию и анализ настроений в режиме реального времени. Эта функциональность не только обеспечивает глубокое понимание взаимодействия с клиентами, но и открывает возможности для постоянного улучшения пути клиента. Удовлетворенность клиентов поднимается на новую высоту, поскольку компании могут адаптировать свои стратегии на основе точных и актуальных данных. Выделяясь значительным преобразованием в сфере самообслуживания, Онни.ай основан на технологии IBM-ватсонкс. Это обеспечивает более интерактивное, персонализированное и гуманное взаимодействие и переопределяет качество обслуживания клиентов, предлагая более интуитивный и привлекательный подход.

Истории успеха (Экваториальная Энергия)

Один из представленных кейсов успешной реализации решения Онни.ай был в Экваториальная энергия, третья по величине группа энергораспределителей в Бразилии по количеству клиентов. Компания анонсировала проект с IBM и стартап по внедрению решений на базе новой платформы, созданной из Watsonx.

O Экваториальная энергетическая группа, которая обслуживает более 13 миллионов клиентов в семи штатах Бразилии, стремится реализовать значительные улучшения в многоканальном обслуживании с помощью инновационных решений на основе генеративного искусственного интеллекта. Серхио Араужо, суперинтендант цифровых, инновационных и стратегических проектов в Экваториальная энергетическая группа, подчеркнули, что они ускоряют внедрение генеративного искусственного интеллекта в бизнес-процессы. Первоначальное внимание в этом процессе трансформации было сосредоточено на колл-центре, признавая потенциал существенного повышения производительности и ценного размышления для улучшения качества обслуживания клиентов.

Кроме того, среди основных преимуществ новой технологии проекта генеративного искусственного интеллекта — персонализированное обслуживание клиентов, гибкость и точность ответов за счет автоматизации процесса на надежной платформе, полная доступность 24 часа в сутки и операционная эффективность. Таким образом, внедрение генеративного решения искусственного интеллекта позволяет компании предоставлять клиентам непрерывное, персонализированное, гибкое и точное обслуживание. Кроме того, смягчая операционные задачи, сотрудники получат возможность сосредоточить свои усилия на более сложных и стратегических вопросах, способствуя более эффективному, целенаправленному управлению и соответствуя будущему, которое нам предоставляют технологии.

Подробнее

Pika — редактор, который использует ИИ для преобразования текста в видео.

источник: IBM.

Рассмотрено Главкон Витал от 30.