Как подать жалобу в Uber или сообщить о водителе

Транспортные приложения предлагают безопасную, удобную и эффективную альтернативу общественному транспорту, а также личному транспорту. Однако в поездке могут возникнуть проблемы — например, неправильный маршрут, домогательства со стороны водителя или даже неправильная оплата — и у вас есть несколько каналов и способов подать жалобу в Uber чтобы все разрешилось наилучшим образом. Помимо самого приложения, с компанией также можно связаться через веб-сайт, телефон и даже личные адреса, разбросанные по всей Бразилии. Смотрите всю информацию прямо сейчас.

Когда мне следует подать жалобу в Uber?

У Uber есть свои правила работы с правами и обязанностями как водителей, так и пассажиров, направленные на предоставление качественных услуг. Однако из-за большого количества пользователей и поставщиков услуг на платформе неизбежно возникновение проблем в некоторых гонках. Имея это в виду, вы можете связаться в ряде случаев, например:

• Несанкционированные платежи;
• Неверный маршрут;
• Преследование со стороны водителей;
• Аннулирование вашей учетной записи;
• Проблемы с заказом поездок.

В той же пропорции количества пользователей и водителей есть и группа поддержки, которая просто решает возможные проблемы, которые будут решаться через возвратные платежи, наказания для водителей и многое другое, в зависимости от ситуации.

через приложение

Приложение используется не только для запроса новых поездок, но и для связи с Uber и оформить претензию. Смотрите шаг за шагом прямо сейчас.

Шаг 1: откройте приложение Uber на своем смартфоне. Затем нажмите на раздел Conta. Теперь выберите вариант Помогите.

Шаг 2: вам нужно будет выбрать поездку, с которой у вас возникли проблемы, и вы хотите подать заявку.

Шаг 3: Выберите вариант, который лучше всего соответствует вашим потребностям, пока процесс не будет завершен. После отправки всех деталей просто подождите, пока служба поддержки платформы свяжется с вами по электронной почте, зарегистрированной в вашей учетной записи.

через веб-сайт

Еще один способ пожаловаться Uber о проведенной гонке — через официальный сайт компании. Процесс очень похож на то, что мы делали в приложении, но вы можете сделать это через браузер компьютера или смартфона.

Шаг 1: доступ к официальный сайт Uber и войдите в свою учетную запись, как в приложении.

Шаг 2: на главном экране теперь просто нажмите на Помогите нет песней высшего дириито да тела.

Шаг 3: затем вы можете выбрать поездку, в которой возникли проблемы с инициированием претензии в Uber. При желании вы можете открыть протокол на конкретную тему, но вам все равно придется выбрать «исходную» поездку.

То же самое касается случая подачи заявки: убедитесь, что вы отправили все запрошенные данные, чтобы компания могла помочь вам наилучшим образом.

Помимо получения сообщений от сервисной службы по электронной почте, вы можете проверить все отправленное Uber во вкладке сообщения поддержки, который находится по адресу та же страница, на которой был открыт запрос о поездке.

по телефону

A Uber централизует все запросы клиентов через приложение или официальный сайт, но если вы водитель и у вас есть более срочная проблема, такая как физическая агрессия, угрозы, повреждение автомобиля или ограбление, вы можете воспользоваться телефонным центром. Номер 0800-006-8068.

Мы рекомендуем вам связаться с нами, используя тот же номер телефона, который зарегистрирован в вашей учетной записи водителя, чтобы идентификация была произведена автоматически. Это более простой способ, чем долгое ожидание ответа от службы поддержки. Uber.

Связаться через приложение или веб-сайт работает, но ничто не сравнится с общением с реальным человеком вместо открытия протокола, на который нужно ответить через некоторое время, верно?

Через страницу поддержки

Гоночное приложение также обеспечивает прямой канал обслуживания для всех клиентов и водителей на своей платформе. Если вы предпочитаете использовать этот канал, просто войдите в Справочный сайт Убер и выберите вариант, который лучше всего соответствует вашим потребностям.

В этом случае также напоминаем, что вы должны прислать как можно больше подробностей о своей проблеме и, если есть, обязательно прислать фотографии (включая скриншоты приложения), чтобы у сервисной команды было как можно больше информации. Также отправьте имя водителя и сообщение на тот же адрес электронной почты, зарегистрированный в вашей учетной записи. Uber.

Через социальные сети

A Uber У него есть официальные страницы службы во всех возможных социальных сетях, и в случае возникновения чрезвычайной ситуации стоит отправить прямое сообщение. Получите доступ к каждому из них по ссылкам ниже и отправьте запрос прямо сейчас:

• Страница Убера в Facebook;
• Профиль Uber в Instagram;
• Профиль Uber в Твиттере;
• Страница Uber в LinkedIn.

Через сайты жалоб

Каналы, как Заявить здесь e Потребитель.GOV также может быть средством для вас, чтобы решить проблемы поездки в Uber. В то же время мы все же рекомендуем сначала напрямую связаться с компанией, прежде чем открывать заявку на сайтах, подобных этому. Но если нет ни резолюции, ни ответа, стоит воспользоваться Reclame Aqui или Consumidor.GOV.

Хороший способ узнать, много ли проблем, похожих на вашу, — это просмотреть страницу жалоб компании. Как правило, служба поддержки может отправить вам ответ на запрос, который вы только что открыли, в течение семи дней.

Нет омбудсмена только для того, чтобы получать жалобы от Uber, то вам действительно необходимо связаться с компанией по доступным официальным каналам.

Личный колл-центр Uber

Поскольку это компания, которая работает полностью в Интернете, Uber у него есть несколько очных точек обслуживания, чтобы в более экстренных случаях клиенты и водители могли лично поговорить с сотрудником. Это адреса:

Alagoas

• тр. Командир Густаво Пайва, 2789 — Комната четырнадцать — Масейо
• Rua Professor Domingos Correia, 732 – Centro – Arapiraca

Акр

• Средний. Бразилия, 303, Комната 3 — Первый этаж — Риу-Бранко

Амапа

• Средний. Коараси Нуньес, 669 г. - Макапа

Амазонка

• Средний. Торквато Тапажос, 6464 – Манаус

Bahia

• Средний. Юраси Магальяйнс, 3340 A – Витория-да-Конкиста
• Средний. Пятидесятилетие, 1061 — Итабуна
• Р. Профессор Леонидио Роча, 74 года – Фейра де Сантана
• Прайя-ду-Мундаи, Av. Бейра-Мар – Прайя-ду-Мундаи – Порту-Сегуру
• тр. Сантос-Дюмон, Бамбузаль Паркинг – Сальвадор

Сеара

• Rua Coronel Diogo Gomes, 1050 – Собрал
• Конференц-центр Меридионал - Форталеза
• Р. Доутор Хильберто Стударт, 155 лет – Форталеза

Федеральный округ

• Morro Vermelho Building Южный коммерческий сектор, блок 1, блок H – цокольный этаж – Brasília

Святой дух

• Средний. Жоао Паласио, 300 – 1 этаж – Витория
• Здание корпоративного центра Torre Advanced — 7 этаж — Сент-Люсия
• Р. Ромеро Ботельо, 236 – Этаж G1 – Вила Велья

Goiás

• Средний. Южная Бразилия, 2750 – Ферма Джонаса Дуарте – Анаполис
• Средний. Депутат Джамель Сесилио, 2929 г. - Ред. Бруксфилд Тауэр – Гояния

Maranhão

• Гостиница Посейдон – Императрица
• Средний. Коларес Морейра, 7 – Комната XNUMX – Сан-Луис

Мату-Гросу

• Средний. Фернандо Корреа да Коста, 1899 г. - Магазин 1 - Jd. Из Америки – Куяба

Мату-Гросу-ду-Сул

• Центральный торговый центр — Первый этаж — Магазин 213 — Кампу-Гранде

Минас-Жерайс

• Средний. Профессор Магальяйнс Пенидо, 269 лет, Белу-Оризонти
• Р. Профессор Мораес, 216 лет – Белу-Оризонти
• Р. Маноэль Лопес Феррейра, 10 лет – Бетим
• Ibituruna Centre Shopping Avenida Jose Correa Machado, 1079 – Монтес-Кларос
• Средний. Жуан Навес де Авила, 4135 – Уберландия
• Rua Oscar Vidal, 309 – Loja Dois – Juiz de Fora
• Средний. Афонсу Вас де Мело, 640 – Баррейро
• Средний. Гильерме Феррейра, 1760 г. - Убераба

Парана

• Rua Dona Izabel A Redentora, 2356 - Сан-Жозе-дус-Пиньяйс
• Р. Мэр Фариа Лима, 755 г. - Лондрина
• Средний. Монтейру Лобато, 1214 – Комнаты 1001/1002 – Маринга
• Ал. Доутор Карлос де Карвальо, 373 – 10 этаж – Куритиба

Параиба

• Р. Трезе де Майо, 329 - Лоха Шесть - Кампина Гранде
• Р. Вандик Пинту Фильгейрас, 111 – Жоао Пессоа

Pará

• тр. Барао-ду-Триумфо, 3540 – Белен
• Отель Лондон Сантарен – Сантарем
• Отель São Bento Folha 31, блок 1, участок E09 lt 09 и 10, R. Nova – Maraba

Пернамбуку

• Средний. Агамемнон Магальяйнс, 1057 г. - Каруару

Рио-Гранде-ду-Норти

• Средний. Presidente Dutra, 870 – Hotel Villa Oeste – Комната 103 – Mossoró
• Средний. Сенатор Сальгадо Филью, 1718 г. - Рождество

Рио-Гранде-ду-Сул

• Средний. душ Гаучос, 443 – Порту-Алегри
• Средний. Карлос Гомес, 190 лет – Байрру-Ауксилиадора – Порту-Алегри

Рио де Жанейро

• Виа Серхио Брага, 901 – Вольта Редонда
• R. Angra Azul Promenade Costabella Hotel & Marina – Ангра-дус-Рейс
• Partage Shopping Сан-Гонсалу G3 – Сан-Гонсалу
• Средний. Президенти Варгас , 844 г. - Рио-де-Жанейро.
• Стандартное восточное время. ду Менданья, 450 G6 – Кампу-Гранди
• Средний. Альберто Брауне, 148 лет, Нова Фрибургу
• Rua Coronel Bernardino de Melo, 2201 – Loja Ten – Nova Iguaçu
• Отель Петрополис – Петрополис Гранде
• Р. Дагмар да Фонсека, 192 – Второй этаж – Мадурейра
• Средний. Teixeira e Souza, 1056 – Green Hotel – Cabo Frio

Рондония

• Средний. Пинейро Мачадо, 1495 г. - Порту-Велью

Рорайма

• Средний. Вилле Рой, 5354 г – Боа-Виста

Санта-Катарина

• Р. Доутор Эйтор Блюм, 310 – Флорианополис
• Р. Дона Франциска, 364 - Комната 214 - Жоинвиль

Сан-Паулу

• Р. Хулио Гонсалес, 132 – Тридцатый этаж – Барра Фунда
• Руа Фрей Дамиао, 805 - Санто-Амаро
• Средний. Corifeu de Azevedo Marques, 5069 – Лоха Тен – Ягуаре
• Rua Dona Primitiva Vianco, 244 – Осаско
• Средний. Командир Мартинелли, 342 - Лапа
• Средний. Кассандока, 125 – Магазин Шестнадцать – Мука
• Средний. Эмилиу Рибас, 1056 г. - Гуарульюс
• Р. Хулио Гонсалес, 132 – Тридцатый этаж – Кампинас
• R. Euclides Miragaia, 145 – Первый этаж – Сан-Жозе-дус-Кампус
• Средний. Президент Жуселино Кубичек де Оливейра, 480 г. - Сан-Жозе-ду-Риу-Прету
• Средний. Маршал Тито, 3936 — Итаим Паулиста
• Rua Frei Damiao, 805 – Сан-Бернардо-ду-Кампо
• Средний. Индепенденсия, 3840 – Жилой комплекс Флорида – Рибейран-Прету
• Средний. Организация Объединенных Наций, 14-20 – Бауру
• Р. Капита-о Кассиано Рикардо де Толедо, 191 – Лоха Куинзе – Жундиаи
• Средний. Фернандо Коста, 321 – Можи-дас-Крузис
• Средний. Доутор Афонсу Вергейро, 1700 г. – Лоха 24/25 – Сорокаба
• Р. Александр Гужман, 11 – Комната 1222 – Сантос
• Средний. Доктор Кассио Паскоаль Падовани, 861 – Пирасикаба

Сержипи

• Средний. Гермес Фонтес, 1761 г. - Аракажу.

Как избежать проблем с Uber

Конечно, никто не хочет столкнуться с проблемами во время короткой или продолжительной поездки на платформе, поэтому есть несколько рекомендаций, которые вы можете выполнить еще до того, как сядете в машину. Они:

• Всегда подтверждайте имя водителя еще до того, как сядете в автомобильное кресло;
• Проверить класс и количество поездок, совершенных водителем, принявшим вашу поездку;
• Прочтите комментарии других пассажиров и, если найдете что-то подозрительное, отмените поездку;
• Обратите внимание на модель и номерной знак на счете и проверьте, тот ли это, который прибыл, чтобы забрать вас.

У Uber также есть три способа обезопасить вас во время поездок:

• ПОМОЩЬ: позволяет напрямую вызывать полицию;
• U-СЛЕДУЕТ: возможность поделиться маршрутом с другим человеком;
• Ю-АУДИО: для аудиозаписи, которую впоследствии можно отправить самой гоночной компании.

Проблемы действительно решаются?

Приложение и веб-сайт Uber у них есть много ресурсов для решения всех вопросов, и, хотя это займет некоторое время, вы получите необходимую поддержку, чтобы безопасно и без проблем вернуться в путешествие.

Приложение готово решить все проблемы, которые находятся в пределах его досягаемости, а также обеспечить необходимую поддержку для клиентов и водителей, чтобы все разрешилось наилучшим образом. С момента открытия заявки ваш кейс будет рассмотрен платформой, поэтому обязательно отвечайте на все вопросы, чтобы все прошло максимально гладко.

Вам удалось связаться с Uber? Расскажите нам нас Комментировать!

См. также

Uber Resolve: новый сервис позволит водителям выполнять задачи для пользователей

Uber Resolve: новый сервис позволит водителям выполнять задачи для пользователей

С информацией: Uber

Рассмотрено Главкон Витал от 21.